6 wichtige Tools für deine Connected Shipping-Strategie

Früher war der Versand kinderleicht: Label aufs Paket kleben und ab die Post. Diese Zeiten sind leider vorbei! Die Kunden von heute verlangen deine gesamte Aufmerksamkeit – und ein kundenzentrierter Ansatz erfordert schnelle, flexible und transparente Lieferungen.

Verlässt du dich beim Versand immer noch auf voneinander isolierte Tools oder manuelle Prozesse? Das kostet dich nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch die Loyalität deiner Kunden, Umsatz und wertvolle Wachstumsmöglichkeiten.

Genau hier kommt Connected Shipping ins Spiel. Anstatt Checkout, Fulfillment, Tracking und Retouren als separate Prozesse zu betrachten, vereint diese Strategie alles in einem einzigen reibungslosen Ablauf. Dazu brauchst du allerdings die richtigen Tools – und genau darum geht es in diesem Blogpost.

Deshalb sind veraltete Versandprozesse problematisch

Veraltete Versandprozesse führen zu verspäteten Bestellungen, ineffizienten Abläufen und Kunden, die ihre Trackingseite so oft aktualisieren, als wäre es ihr Vollzeitjob. Doch mit den richtigen Tools wird deine Connected Shipping-Strategie zu einem echten Gamechanger:
✅ Work smarter, not harder: Automatisiere Fulfillment, die Auswahl von Paketdiensten und Tracking-Updates, um manuelle Aufgaben zu minimieren.
✅ Spare Geld an den richtigen Stellen: Intelligente Versandsoftware hilft dir dabei, Überzahlungen bei Paketdiensten zu vermeiden und Abläufe zu optimieren.
✅ Erfülle die Erwartungen deiner Kunden: Biete Echtzeit-Updates, flexible Lieferoptionen und reibungslose Retouren an.
✅ Skaliere jederzeit und ohne Probleme: Ein flexibler, vernetzter Tech-Stack unterstützt deine Expansion in neue Märkte – ganz ohne Versandchaos.

Spezialisierte Tools vs. All-in-One-Plattformen

Ob du ein spezialisiertes Tool oder eine All-in-One-Lösung benötigst, hängt stark von deinen Geschäftsanforderungen ab.

Spezialisierte Tools eignen sich am besten, wenn du erweiterte Funktionen in einem bestimmten Bereich benötigst, wie eine KI-gestützte Auswahl von Paketdiensten oder hyperpersonalisierte Trackingseiten. Wenn deine Versandprozesse bereits gut integriert sind, können Best-in-Class-Tools einzelne Schritte weiter optimieren.

Manche Unternehmen setzen sogar ausschließlich auf spezialisierte Tools! Dabei besteht allerdings das Risiko, dass sie nicht alle Tools optimal integrieren können. Das führt zu einem Wirrwarr an Systemen, die nicht miteinander kommunizieren.

All-in-One-Plattformen hingegen lohnen sich, wenn du mit isolierten Systemen, manuellen Prozessen oder Skalierungsproblemen zu kämpfen hast. Statt mehrere Integrationen zu verwalten und zwischen verschiedenen Dashboards zu wechseln, bündelt eine All-in-One-Lösung alles an einem Ort – für einen reibungslosen und effizienten Versand.

Ein Connected Shipping-Ansatz sorgt dafür, dass alle Tools – ob spezialisiert oder All-in-One – nahtlos zusammenarbeiten.

Sehen wir uns jetzt die verschiedenen Tools an, mit denen du isolierte Versandprozesse optimal miteinander verknüpfen kannst.

Diese Tools benötigst du für eine nahtlose Connected Shipping-Erfahrung

Anstatt jedes Tool als eigenständige Lösung zu betrachten, solltest du lieber ein verknüpftes System schaffen, in dem Fulfillment, Tracking, Kundenbenachrichtigungen und Retouren nahtlos ineinandergreifen.

1. E-Commerce-Plattform & Checkout – hier beginnt der Versandprozess

Stell dir vor, ein Kunde befindet sich beim Checkout, sieht aber seine bevorzugte Lieferoption nicht. Was macht er dann? Genau – er bricht den Kauf schneller ab, als du „Versandkosten“ sagen kannst. Deshalb sollte dein Checkout der erste Touchpoint in deinem Versandprozess sein, den du optimierst.

Leider bieten viele E-Commerce-Plattformen nicht genug Flexibilität bei den Liefermethoden. Je nachdem, welche Geschäftsanforderungen du hast, kannst du folgende Änderungen vornehmen:

• Nutze die integrierte Checkout-Funktion deiner E-Commerce-Plattform (wie Shopify, WooCommerce oder Adobe Commerce). Achte darauf, dass sie mehrere Liefermethoden bietet.
• Verbessere das Liefererlebnis mit spezialisierten Tools, die sich auf bestimmte Touchpoints konzentrieren, wie Ecwid und TikTok Shop für Social Commerce oder OpenCart für anpassbare Checkouts. Wenn du dein Versanderlebnis noch flexibler und persönlicher gestalten willst, kannst du den Checkout von Sendcloud nahtlos integrieren.

Ein großartiger Checkout sollte folgende Kriterien erfüllen:

✔ Er unterstützt verschiedene Lieferoptionen: Dabei kann es sich um eine Zustellung nach Hause, an Service Points oder an Paketboxen handeln.
✔ Er verbindet Online- und Offline-Stores: Das lohnt sich besonders für hybride Händler, die Plattformen wie Lightspeed oder CCV Shop nutzen.
✔ Funktioniert auf verschiedenen Marktplätzen: Davon profitieren Multi-Channel-Händler, die Tools wie Mirakl oder ProductFlow nutzen.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Selbst wenn dein Checkout flexible Lieferoptionen bietet, muss er mit deiner Versandplattform synchronisiert sein. Ansonsten versprichst du eventuell mehr, als du liefern kannst!

2. Versand- & Paketdienstmanagement – der Schlüssel zu schnellen & zuverlässigen Lieferungen

Einen einzigen Paketdienst zu nutzen ist, als würdest du immer nur eine bestimmte Pizza essen – die Abwechslung fehlt! Und ist sie mal ausverkauft, ist die Laune schnell im Keller. Doch mit einer Multi-Carrier-Strategie bleibt dein Versandprozess flexibel, günstig und zuverlässig.

Diese Funktionen sollte deine Versandplattform haben, damit dein Onlineshop wettbewerbsfähig bleibt:
✔ Zusammenarbeit mit mehreren Paketdiensten: Du kannst Tarife, Lieferzeiten und die Performance verschiedener Anbieter optimal vergleichen.
✔ Automatische Auswahl von Paketdiensten: Je nach Bestelldetails und Zielort wählt die Plattform immer die beste Lieferoption aus.
✔ KI-gestützte Shipping Intelligence: Triff immer die besten Entscheidungen, indem du die Kosten, Transitzeiten und Zuverlässigkeit verschiedener Paketdienste analysierst.
✔ Integrierte Versandversicherung: Sichere dich ab, falls Sendungen verloren gehen oder sich verspäten.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Die Auswahl des richtigen Paketdienstes findet bereits beim Checkout statt! Dein System sollte automatisch den besten Dienst auswählen, basierend auf Geschwindigkeit, Kosten und Kundenpräferenzen. Mit Multi-Carrier-Versandplattformen wie Sendcloud und Shipping Intelligence-Tools kannst du deine Kosten von Anfang an optimieren.

3. Warenlager, Auftragsabwicklung & Fulfillment – So schnell wie möglich vom Regal zum Versand

Langsames Fulfillment = verspätete Lieferungen = unglückliche Kunden. Ganz einfach. Doch mit den richtigen Tools für dein Warenlager kannst du Bestellungen schnell kommissionieren, verpacken und versenden.

Wir empfehlen dir:

✔ Ein Lagerverwaltungssystem (WMS): Dieses System ist in deine Versandplattform integriert und automatisiert Bestandsverfolgung und Kommissionierprozesse.
✔ 3PL-Anbieter: Du profitierst von einem ausgelagerten Fulfillment, das mit deinem Unternehmen mitwächst.
✔ Pack & Go-Software: Sie sorgt für eine schnellere Bestellabwicklung und fehlerfreies Verpacken.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Wenn dein Lager nicht mit deiner Versandplattform kommuniziert, sind Verzögerungen und verpasste Abholungen vorprogrammiert. Deshalb benötigst du nahtlose Integrationen! Tools wie Webship Online, iPacky, oder Pixi sorgen dafür, dass dein Versandprozess reibungslos verläuft.

4. Zollabfertigung & internationaler Versand – Global versenden, ohne den Überblick zu verlieren

Du willst weltweit expandieren? Dann achte darauf, dass Verzögerungen beim Zoll und unerwartete Gebühren das Kundenerlebnis nicht ruinieren. Glücklicherweise gibt es zahlreiche Tools, die dich beim internationalen Versand unterstützen.

So kannst du Probleme beim internationalen Versand vermeiden:
✔ Automatisierte Zoll- und Steuerberechnungen: Vermeide unerwartete Gebühren für deine Kunden.
✔ HS-Code-Klassifizierung: Halte Vorschriften ein und beschleunige die Zollabfertigung.
✔ Lokalisierte Versandoptionen: Kooperiere mit regionalen Paketdiensten, um deinen Service zu verbessern.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Es lohnt sich, in eine Shop-System-Integration für automatische HS-Code-Zuordnung und direkte Zollkonformität zu investieren, wie beispielsweise von internationalen Versandplattformen wie Sendcloud.

5. Post-Purchase Experience – Tracking & Kundenkommunikation sind das A und O

Ein Kunde hat gerade etwas bestellt. Und jetzt? Wie du vielleicht weißt, endet das Kundenerlebnis nicht beim Checkout. Wenn deine Kunden erst fragen müssen, wo sich ihr Paket befindet, hast du im Grunde genommen schon verloren. Doch mit proaktiven Tracking-Updates kannst du Support-Anfragen reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Achte bei der Auswahl eines Tools auf folgende Funktionen:

✔ Trackingseiten im Stil deiner Marke: Deine Kunden interagieren mit deiner Marke, anstatt mit den Paketdiensten.
✔ Multi-Channel-Benachrichtigungen: Halte Kunden proaktiv per E-Mail, SMS oder WhatsApp auf dem Laufenden.
✔ Automatische Erfassung von Kundenfeedback: Verschicke automatische Bewertungsanfragen für wertvolle Einblicke nach der Zustellung.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Zwischen Post-Purchase Experience und Markenerlebnis sollte ein fließender Übergang bestehen. Ansonsten entsteht der Eindruck, dass Konsumenten einfach an den Paketdienst weitergereicht werden und keinerlei Interaktion mit deinem Onlineshop mehr erwarten können. Tools wie Sendcloud Tracking, Zendesk, Klaviyo und Watermelon helfen dir dabei, das zu vermeiden.

6. Retourenmanagement & Support-Automatisierung – So einfach können Retouren sein

Retouren müssen sich nicht negativ auf deinen Gewinn auswirken. Mit einem professionellen Retourenmanagement kannst du die Kundentreue stärken und Frust vermeiden. Deine Kunden wünschen sich schnelle, einfache Retouren und transparente Rückgabebedingungen – und du benötigst eine günstige Lösung, um all dies zu ermöglichen.

Ein effizienter Rückgabeprozess sollte die folgenden Punkte erfüllen:

✔ Selbstbedienungsportal für Retouren: Kunden können Rücksendungen eigenständig abwickeln, ohne den Support zu kontaktieren.
✔ Automatisierte Rückerstattungen: Reduziere deine Lösungszeiten.
✔ KI-gestützter Support: Automatisiere die Beantwortung von WISMO-Anfragen und die Abwicklung von Schadens- oder Verlustmeldungen.

Ein paar unserer Lieblingstools sind Returner, ReturnZap und Return-Prime.

💡Pro-Tipp für Connected Shipping: Sendcloud hat kürzlich Lox übernommen und bietet nun KI-gestützte Hilfe bei Versandproblemen und Paketdienst-Rückerstattungen an. Connected Shipping ist erst dann erfolgreich, wenn du Versandprobleme löst, bevor deine Kunden sie bemerken!

Integration ist alles: Gemeinsam sind deine Tools unschlagbar

Jetzt kennst du die verschiedenen Tools, mit denen du ein nahtloses Liefererlebnis schaffen kannst. Aber hier kommt der entscheidende Punkt: Die richtigen Tools zu besitzen ist nur die halbe Miete. Sie sollten auch perfekt zusammenarbeiten.

Hier ist das Problem mit herkömmlicher Versandsoftware: Zu viele Tools führen zu fragmentierten Daten und unübersichtlichen Kunden-Touchpoints. Du musst mit regelmäßigen Rückschritten rechnen.

Der Connected Shipping-Ansatz hingegen ermöglicht ein nahtloses System, bei dem Checkout, Fulfillment, Tracking und Retouren perfekt zusammenarbeiten. So wird dein Versand zu einem Wettbewerbsvorteil, anstatt hohe Kosten zu verursachen.

Hier lohnt sich eine All-in-One-Versandplattform wie Sendcloud. Statt unzählige Integrationen, separate Dashboards und manuelle Prozesse zu koordinieren, erhältst du ein vernetztes System, das jeden Schritt optimiert – vom Checkout über Tracking bis hin zu Retouren und Analysen.

Unser Fazit: Mit den richtigen Tools optimierst du deine Versandstrategie

Connected Shipping-Strategien sind mehr als nur ein Trend, sondern die Voraussetzung für skalierbare Onlineshops und erfüllte Kundenerwartungen. Mit einem optimal vernetzten Versandprozess kannst du:
✔ Manuelle Arbeit reduzieren und Fulfillment optimieren.
✔ Paketdienste optimal wählen, um Lieferzeiten und Kosten zu verringern.
✔ Die Post-Purchase-Kommunikation verbessern und Kunden bei Laune halten.
✔ Retouren und Problemfälle automatisiert abwickeln – ohne zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln zu müssen.

Und der einfachste Weg? Eine Plattform, die alles für dich übernimmt!

Bist du bereit für den nächsten Schritt? Dann finde jetzt heraus, wie Sendcloud dir bei deiner Connected Shipping-Strategie helfen kann!

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