E-Commerce-Fulfillment: So überwindest du 7 häufige Probleme

Fällt es dir schwer, mit den Anforderungen deines wachsenden Onlineshops Schritt zu halten? Der Grund dafür könnte eine ineffiziente Abwicklung des E-Commerce-Fulfillment (auch E-Fulfillment genannt) sein. Fehler, Schäden und nicht erfüllte Bestellungen haben eine frustrierte Kundschaft zur Folge und beeinträchtigen den guten Ruf.

In diesem Artikel gehen wir auf 7 häufige Herausforderungen im E-Commerce-Fulfillment ein, die deinem Onlineshop schaden können. Dazu bieten wir dir praktische Lösungen, mit denen du deine Fulfillment-Strategie optimieren kannst.

Eins ist sicher: Zeit ist Geld. Das gilt gleichermaßen für neue und bereits etablierte Onlineshops. Möchtest du deine E-Commerce-Fulfillment-Strategie in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln? – Dann ist dieser Artikel von wesentlicher Bedeutung für dich.

Lies also weiter, um zu erfahren, wie du deine Bestellungen reibungslos abwickeln und deine Kundschaft zufriedenstellen kannst! Die Inhalte dieses Artikels sind:

Was ist E-Commerce-Fulfillment und warum ist es wichtig?
7 häufige Herausforderungen beim E-Commerce-Fulfillment für Onlineshops

Was ist E-Commerce-Fulfillment und warum solltest du dich damit befassen?

Beim E-Commerce-Fulfilment geht es darum, Bestellungen an deine Kundschaft zu bringen.

E-Commerce-Fulfillment betrifft jedoch mehr als nur die Lieferung deiner Produkte.. Es schließt alle 5 Schritte der Geschäftsabwicklung ein, einschließlich der Entgegennahme des Lagerbestands, der Bearbeitung von Bestellungen, der Verpackung und des Versands an die Kundschaft sowie der Bearbeitung von Retouren.

In der heutigen schnelllebigen Welt erwartet die Kundschaft eine schnelle Lieferung und einen reibungslosen Ablauf. Deshalb ist ein einwandfreies E-Commerce-Fulfillment entscheidend und kann den Unterschied zwischen einer zufriedenen, wiederkehrenden und einer verärgerten Kundschaft ausmachen, die im schlimmsten Fall ihre schlechten Erfahrungen online weitergibt (das schadet deinem Ruf in jedem Fall).

Es geht jedoch nicht nur um eine zufriedene Kundschaft.

Fehler beim E-Commerce-Fulfillment reduzieren deine Gewinne oder vernichten sie im schlimmsten Fall ganz. Sie werden dein Wachstumspotenzial beeinträchtigen, weil sie zu viele Ressourcen und zu viel Zeit erfordern. Die daraus entstehenden Engpässe hindern dich daran, in andere Bereiche deines Onlineshops zu investieren, was letztlich dein Wachstum stagnieren lässt – und das wollen wir auf keinen Fall.

Deshalb ist eine solide E-Fulfillment-Strategie unerlässlich.

Betrachten wir also die 7 häufigsten Herausforderungen bei der E-Commerce-Fulfillment-Strategie, und wie genau sie das Wachstum beeinträchtigen.

1: Das E-Commerce-Fulfillment kostet zu viel Geld

Wenn du der Meinung bist, dass dein E-Commerce-Fulfillment zu viel Geld kostet, bist du nicht alleine.

Viele Onlineshops kämpfen mit der Reduzierung ihrer Versand- und Logistikkosten. Das kann sich auf die Rentabilität, die Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit zur Skalierung auswirken.

Im Folgenden werden einige der häufigsten Gründe genannt, warum E-Commerce-Unternehmen bei der Auftragsabwicklung Geld verschwenden:

Nicht berücksichtigte Versandkosten: Werden die Versandkosten übersehen, kann dies zu falsch kalkulierten Produktpreisen und geringeren Gewinnspannen führen. Die Integration der Versandkosten in die Produktpreisgestaltung kann dieses Problem verhindern.
Schlechte Bestandsverwaltung: Eine ineffiziente Bestandsverwaltung kann zu Über- oder Unterbeständen führen, die sich beide auf die Rentabilität auswirken. Ein Bestandsverwaltungssystem kann Onlineshops dabei helfen, ihre Bestände zu verfolgen und die Auftragsabwicklung zu verbessern.
Die Wahl des falschen Fulfillment-Partners: Die Wahl eines Partners, der nicht auf die Bedürfnisse eines Onlineshops abgestimmt ist, kann zu höheren Kosten, langsameren Lieferzeiten und geringerer Zufriedenheit der Endkundschaft führen. Die Wahl des richtigen Partners erfordert eine gründliche Recherche.
Vernachlässigung des Retourenmanagements: Schlecht verwaltete Retouren können höhere Kosten und geringere Kundenzufriedenheit zur Folge haben. Ein rationalisierter Retourenprozess kann die Abwicklung von Retouren verbessern.
Versäumnisse bei der Nutzung von Technologie: Investitionen in Technologie, wie z. B. ein Auftragsverwaltungssystem, können dazu beitragen, die Abwicklungsprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, Fehler zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Ineffiziente Auftragsabwicklung: Die manuelle Auftragsbearbeitung ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Die Automatisierung der Auftragsabwicklung mit einem Auftragsabwicklungssystem kann Zeit sparen und Fehler reduzieren.

Diie Senkung deiner Logistikkosten ist ein so wichtiger Aspekt deiner E-Fulfillment-Strategie. Darum musst du unbedingt Wege finden, um unnötige Ausgaben zu reduzieren, dein Endergebnis zu verbessern, mehr Kunden und Kundinnen anzuziehen und zu binden und den Weg für dein zukünftiges Wachstum zu ebnen.

Wenn du tiefer in die Materie eintauchen und praktische Tipps zur Senkung deiner Logistikkosten erhalten möchtest, lies bitte unseren vollständigen Artikel über die Reduzierung deiner Versandkosten.

2: E-Fulfillment braucht zu viel Zeit

Zeit ist eine kostbare Ressource, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Letztendlich ist verschwendete Zeit auch verschwendetes Geld.

Doch bevor du deine Fulfillment-Strategie optimieren kannst, musst du zunächst herausfinden, wo dein Onlineshop die meiste Zeit verschwendet und wie Engpässe entstehen.

Beginne am besten mit der Analyse dieser Datenpunkte und Prozesse:

Zeiterfassung: Sofern du dies noch nicht tust, beginne damit, die Zeit zu erfassen, die für jeden Schritt des Fulfillment-Prozesses aufgewendet wird, einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Versand. Diese Daten können manuell erfasst werden, wir empfehlen jedoch die Verwendung einer Software zur Automatisierung des Erfassungsprozesses. Automatisierung ist immer die schnellere Option, und wir wollen im Onlineshop ja schließlich Zeit sparen!
Bearbeitungszeit für Bestellungen: Achte darauf, auch die Bearbeitungszeit für jede Bestellung vom Eingang bis zum Versand zu verfolgen. Dies kann dazu beitragen, Engpässe bei der Auftragsabwicklung zu ermitteln.
Bestellgenauigkeit: Verfolge auch die Genauigkeit deines Auftragsabwicklungsprozesses. Dies kann das Tracking der Anzahl falscher Bestellungen oder Retouren sowie beschädigter oder nicht gelieferter Artikel einschließen. Ed trägt dazu bei, verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln, in denen die Behebung von Fehlern immer mehr Zeit kostet.
Bestandsverwaltung: Die Analyse deines Bestandsverwaltungsprozesses kann ebenfalls dazu beitragen, Bereiche zu ermitteln, in denen Zeit verschwendet wird. Beobachte die Umschlagshäufigkeit deines Lagerbestands und ermittle Produkte, die sich nur langsam umschlagen, deren Bestände zu hoch sind oder die häufig vergriffen sind.

Sobald du eine gute Vorstellung davon hast, wo Zeit verschwendet wird, solltest du nicht den Fehler begehen, einfach mehr Druck auf dein Team auszuüben, um Dinge schneller zu erledigen. Sofern die Schwachstellen der Abläufe nicht behoben wurden, führt diese Vorgehensweise nur zu mehr Problemen.

Bemühe dich um proaktive, aber realisierbare Lösungen für alle Engpässe, die du in deinem Team feststellst. Ermittle die verbesserungswürdigen Bereiche, nimm die erforderlichen Änderungen vor und verfolge deren Wirkung, um feststellen zu können, ob sich die Effizienz der Abläufe verbessert hat.

3: Es ist unmöglich, mit Giganten wie Amazon zu konkurrieren

Onlineshops stehen im harten Wettbewerb mit E-Commerce-Giganten wie Amazon. Die Kundschaft bevorzugt jedoch immer mehr unabhängige Stores. Sowohl eine starke Marke als auch das Angebot einer personalisierten und nahtlosen Lieferung können Onlineshops einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Onlineshops ist es jedoch, mit den sich ständig ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Verbrauchende erwarten einen schnellen und kostenlosen Versand, einfache Retouren und ein persönliches Einkaufserlebnis, das über das eigentliche Produkt hinausgeht und in guter Erinnerung bleibt.

Diese Erwartungen zu erfüllen, kann eine Herausforderung sein. Hier sind einige Tipps, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein:

Biete schnellen und kostenlosen Versand an: Ziehe ab einem bestimmten Mindestbestellwert einen kostenlosen Versand in Erwägung. Oder prüfe alternative Versandmethoden wie z. B. Dropshipping, um die Versandkosten zu senken.
Vereinfache den Retourenprozess: Gestalte den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich, indem du klare Anweisungen, vorgedruckte Label und benutzerfreundliche Retourenportale bereitstellst. Ein unkomplizierter Prozess kann einen großen Unterschied in der Kundenzufriedenheit und -treue ausmachen.
Personalisiere das Einkaufserlebnis: Nutze Daten und Technologien, um das Einkaufserlebnis für jeden Kunden und jede Kundin zu personalisieren, z. B. durch Produktempfehlungen, maßgeschneiderte Werbeaktionen und personalisierte E-Mail-Kampagnen.
Verwendung von Markenverpackungen: Die Aufwertung deiner Marke während des Auspackerlebnisses kann einen großen Unterschied ausmachen. Und auch besonders interessant für die sozialen Medien.
Markentracking nutzen: Viele Onlineshops verpassen die Chance, die das Markentracking bietet. Trackingmails haben eine unglaublich hohe Öffnungsrate und bieten die Möglichkeit, deine Kundschaft stärker an deinen Onlineshop zu binden, deine Community zu vergrößern und Wiederholungskäufe zu generieren.

Verlierst du Umsätze durch Checkout-Abbrüche, Versand und Retouren? Sei deiner Konkurrenz voraus, indem du die neuesten Erkenntnisse über Verbrauchende kennst, um die Konversionsrate zu steigern, das Liefererlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Informiere dich jetzt über den E-Commerce-Lieferkompass von Sendcloud, um die Geheimnisse des Erfolgs zu lüften.

4: Das Lager verursacht Verzögerungen und das Personal ist ineffizient

Die Lagerverwaltung ist ein entscheidender Aspekt eines jeden Onlineshops. Eine schlechte Verwaltung kann zu einer Vielzahl von Problemen führen, die das Wachstum behindern.

Langsame Auftragsabwicklungszeiten führen letztlich zu unzufriedener Kundschaft und negativen Bewertungen. Eine schlechte Bestandsverwaltung kann Fehlbestände oder Überbestände mit sich bringen, die Umsatzeinbußen oder überschüssige Bestände zur Folge haben, die Kapital binden.

Versandfehler, wie z. B. falsche Bestellungen oder Versand an die falsche Adresse, können zu erhöhten Versandkosten und negativen Bewertungen führen. All diese Probleme können es einem Onlineshop erschweren, zu wachsen und zu expandieren.

Um die Lagerverwaltung zu verbessern und das Personal zur Einhaltung der korrekten Abläufe anzuhalten, solltest du die folgenden Schritte in Betracht ziehen:

Investiere in eine Lagerverwaltungssoftware, um Lagerbestände und Fulfillment-Prozesse besser zu verwalten.
Schule dein Personal, um sicherzustellen, dass sie mit den korrekten Verfahren vertraut sind und ihre Aufgaben effizient ausführen können. Benutze Automatisierungstools, um die Zahl der menschlichen Fehler zu verringern.
Führe Qualitätskontrollverfahren ein, wie z. B. die doppelte Überprüfung von Bestellungen und den Einsatz von Barcode-Scannern, um Fehler zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern.
Optimiere das Lagerlayout, um die Kommissionierzeiten zu verkürzen und unnötige Bewegungen des Personals zu vermeiden.
Überprüfe regelmäßig den Lagerbestand, um die Richtigkeit der Bestände zu gewährleisten und Fehlbestände oder Überbestände zu reduzieren.

5: Paketdienste verursachen Probleme und schaden dem Ruf des Onlineshops

Der Umgang mit Versanddienstleistern ist ein häufiges Problem, mit dem Onlineshops konfrontiert sind.

Streiks, Verspätungen, beschädigte oder verlorene Pakete und nicht zugestellte Sendungen können den Ruf eines Onlineshops und seine Chancen, Kundschaft zu binden, ernsthaft beeinträchtigen.

Es ist eine wirksame Strategie, zu akzeptieren, dass diese Probleme auftreten werden, und Lösungen zu finden, um den Schaden zu mindern. Anstatt zu denken, dass nichts dagegen getan werden kann.

Versuche die folgenden Schritte, um Probleme mit Versanddienstleistern zu vermeiden:

Nutze Tracking: Informiere deine Kundschaft proaktiv über Verzögerungen oder Probleme bei ihren Sendungen, damit sie Bescheid wissen und du Enttäuschungen vermeidest.
Greife auf mehrere Paketdienste zurück: Es ist wichtig, einen Ersatzpaketdienst zu haben, der bei Streiks oder Überlastung eingesetzt werden kann, damit die Sendungen weiterlaufen können.
Vermeide eine Einheitsversandstrategie: Verwende stattdessen Versandmethoden, die auf bestimmte Pakete zugeschnitten sind, je nach Größe, Bestimmungsort und anderen Anforderungen, um das Risiko von Verzögerungen und Zuschlägen zu verringern.
Kommuniziere mit dem Paketdienst: Baue eine Kommunikationslinie mit dem Paketdienst auf, um die Ursache von Problemen zu verstehen. Bitte um ein Treffen mit dem Betreuungsperson des Paketdienstes, um die Probleme zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Nutze eine externe Versandversicherung: Die Beantragung von Schadensersatzansprüchen bei einem Paketdienst für ein beschädigtes oder verloren gegangenes Paket kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Eine sichere und schnelle Versandversicherung sorgt dafür, dass die Gewinne deines Onlineshops nicht über einen längeren Zeitraum hinweg geschmälert werden, weil du Bestellungen rasch ersetzen oder erstatten musst.

6: Retouren verursachen Chaos

Die Abwicklung von Retouren beim E-Commerce kann erheblichen Einfluss auf den Betrieb und das Wachstum eines Onlineshops haben. Dennoch ertrinken viele Onlineshops in Retouren, sei es aufgrund der Menge, die sie erhalten, oder weil ein ineffizientes Retourenmanagement zu viel Zeit und Geld kostet.

Hier sind einige der häufigsten Fehler, die E-Commerce-Onlineshops bei ihrem Retourenmanagement machen:

Schlechtes Retourenmanagement: Ein nicht organisierter Prozess kann zu Verzögerungen, verlorenen Paketen und einer unzufriedenen Kundschaft führen. Es ist wichtig, über ein System zu verfügen, das Retouren effizient verwalten kann, einschließlich Tracking, Bearbeitung und Erstattung.
Mangel an Transparenz: Wenn die Kundschaft nicht transparent über den Status ihrer Retoure informiert wird, erzeugt dies meist Frustration und Unzufriedenheit. Informiere daher rechtzeitig über den Status von Retouren und über fällige Erstattungen.
Begrenzte Retourenoptionen: Viele Onlineshops schränken die Retourenoptionen ein, indem sie beispielsweise keine Retouren von Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikeln akzeptieren. Dies kann einen Kunden oder eine Kundin vom Kauf abhalten und zu negativen Bewertungen und Unzufriedenheit führen.
Unzureichendes Prüfverfahren: Eine unzureichende Prüfung der zurückgesandten Artikel kann dazu führen, dass fehlerhafte Produkte zurückgenommen und weiterverkauft werden. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass ein strenger Prüfprozess durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass die zurückgegebenen Artikel vor dem Wiederverkauf in gutem Zustand sind.
Schlechte Kommunikation: Mangelnde Kommunikation mit der Kundschaft über ihre Retouren kann zu negativen Erfahrungen und Bewertungen führen. Eine rechtzeitige und transparente Kommunikation kann das Erlebnis verbessern und die Loyalität erhöhen.

7: Es fehlen die richtigen Ressourcen, um E-Fulfillment zu skalieren

Die Abwicklung des E-Commerce-Fulfillments kann eine Herausforderung sein, und die interne Verwaltung kann dein Wachstum beeinträchtigen. Ziehe ein Outsourcing oder die Zusammenarbeit mit einem externen Logistikpartner (Third Party Logistics (3PL)) in Erwägung, wenn deine Ressourcen mit der Bewältigung dieser Aufgabe überfordert sind.

Eine 3PL-Lösung hilft dem Onlineshop nicht nur Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen, sondern bietet auch Zugang zu Fachwissen und Infrastruktur, die zum Wachstum deines Onlineshops beitragen können. Das ist besonders wichtig, wenn du international expandieren möchtest.

Einige der Vorteile des Outsourcings an 3PL-Lösung sind:

Kosteneinsparungen: Outsourcing kann kosteneffizient sein, da die 3PL-Lösung ihre Ressourcen und Infrastruktur nutzen kann, um Dienstleistungen zu geringeren Kosten zu erbringen.
Fachwissen und Infrastruktur: 3PL-Lösungen verfügen über Fachwissen im Bereich E-Commerce-Fulfillment und können Zugang zu Infrastrukturen wie Lagern, Paketdiensten und Technologie bieten.
Skalierbarkeit: 3PL-Lösungen können ihre Dienstleistungen skalieren, um den Anforderungen eines E-Commerce-Onlineshops besser gerecht zu werden, insbesondere bei internationaler Expansion.

Wenn du die Zusammenarbeit mit einer 3PL-Lösung in Betracht ziehst, solltest du einige Faktoren berücksichtigen:

Kosten: Das Outsourcing an eine 3PL-Lösung kann Geld sparen, aber es ist wichtig, die Kosten verschiedener Lösungen zu vergleichen, um die zu finden, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Skalierbarkeit: Die 3PL-Lösung sollte in der Lage sein, ihre Dienstleistungen zu skalieren, um den Anforderungen des E-Commerce-Onlineshops gerecht zu werden, vor allem, wenn dieses international expandiert.
Technologie: Die 3PL-Lösung sollte über moderne Technologien und Systeme verfügen, die sich in die Plattformen des E-Commerce-Onlineshops integrieren lassen und Tracking und Berichterstattung in Echtzeit ermöglichen.
Erfahrung und Fachwissen: Die 3PL-Lösung sollte über Erfahrung in der E-Commerce-Branche und Fachwissen über internationale Versand- und Zollbestimmungen verfügen.
Standort: Die 3PL-Lösung sollte einen strategischen Standort haben, der schnellere Versandzeiten und einen kostengünstigen internationalen Versand ermöglicht.
Support: Die 3PL-Lösung sollte einen ausgezeichneten Support bieten, da er den E-Commerce-Onlineshop gegenüber deiner Kundschaft vertritt.

E-Commerce-Abwicklung: Fazit

Die Erfüllung der Kundenerwartungen ist der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce, und dies erfordert eine starke Konzentration auf effizientes und effektives E-Fulfillment.

Indem du deiner Kundschaft ein positives Erlebnis bietest, kannst du Loyalität aufbauen und deine Marke stärken. Mit dem richtigen Ansatz, einschließlich Analyse- und Reportingsoftware, kannst du wertvolle Einblicke in deinen Betrieb gewinnen und fundierte Entscheidungen bezüglich der Expansion deines Onlineshops treffen.

Denke daran, dass das E-Commerce-Fulfillment nicht nur Geld kostet, sondern ein Wettbewerbsvorteil sein kann, der deinen Onlineshop nachhaltig wachsen lässt.

Um eine erfolgreiche E-Fulfillment-Strategie zu verwirklichen, musst du die Erwartungen deiner Kundschaft an den Online-Einkauf und den Versand kennen.