Kundenbindung erhöhen mit E‑Commerce Post-Purchase Experience Software
Du hast dir das Vertrauen deiner Kunden hart erarbeitet. Sendcloud hilft dir, es zu erhalten. Mit Tools, die deine E-Commerce Post-Purchase Experience verbessern, machen wir alle Schritte nach dem Kauf – Lieferung, Retoure und Updates – zu einem Highlight für deine Kunden (und völlig stressfrei für dich).
„Seit wir Sendcloud nutzen, sind unsere Kundenbewertungen gestiegen und die Zahl der Kundendienstanfragen gesunken.“
Boots
Stärke deine Kundenbindung
60% der Kunden überprüfen täglich den Status ihrer Pakete. Mit Tracking-Seiten im Stil deiner Marke und proaktiven Benachrichtigungen kannst du sie immer auf dem Laufenden halten und gleichzeitig Wo ist mein Paket-Anfragen reduzieren.
Mach Retouren zu einem Grund, wiederzukommen
92 % der Kunden sind bereit, erneut zu kaufen, wenn der Retourenprozess unkompliziert ist. Mit dem Self-Service-Retourenportal von Sendcloud und vorgedruckten Retourenlabels kannst du Retouren ganz einfach in Wiederholungskäufe verwandeln.
Schütze deine Marke vor schlechten Bewertungen
Wenn etwas schief geht, erwarten deine Kunden, dass du es schnell in Ordnung bringst. Mit Sendcloud kannst du die Kommunikation selbst in die Hand nehmen, damit sich deine Kunden gut aufgehoben fühlen. Egal, was passiert.
Mache jeden Schritt deiner E-Commerce Post-Purchase Experience zu einem loyalitätsfördernden Moment
Steigere deine Conversions mit unserem dynamischen Checkout
Gib deinen Kunden die Wahl. Füge deinem Checkout ganz einfach flexible Lieferoptionen hinzu. Dank der Integration von über 100 Paketdiensten ist es ganz einfach, die Erwartungen deiner Kunden zu erfüllen.
Mach Tracking zu deiner Marketing-Superpower
Nutze Versandupdates als Chance zur Markenbildung. Mit individuellen Tracking-Seiten kannst du Persönlichkeit zeigen, Vertrauen aufbauen und sogar Upselling betreiben. Gleichzeitig hältst du damit deine Kunden auf dem Laufenden.
Halte Kunden automatisch auf dem Laufenden
Schluss mit Vermutungen. Halte deine Kunden mit Echtzeit-Updates per E-Mail, SMS oder WhatsApp während der gesamten E-Commerce Post-Purchase Experience auf dem Laufenden. Vertrauen schafft Loyalität!
Verbessere die Post-Purchase Experience durch hervorragenden Support
E-Mails mit der Frage „Wo ist mein Paket“ gehören der Vergangenheit an. Informiere deine Kunden proaktiv mit Echtzeit-Benachrichtigungen über Liefer-Updates oder mögliche Verspätungen. Deine Kunden werden es dir mit Vertrauen und weniger Kundendienst-Tickets danken.
Begeistere Kunden mit einfachen Retouren
Vereinfache Retouren mit einem kundenfreundlichen Portal. Automatisiere Retourenlabels und nutze intelligente Regeln für Versandmethoden, Gebühren und Benachrichtigungen.
Finde heraus, was funktioniert und was nicht
Von Lieferzeiten bis zu Retourenquoten hast du alle wichtigen Daten an einem Ort zur Hand. Nutze dieses Wissen, um deine Prozesse zu verbessern und deine Kunden noch zufriedener zu machen.
Integriere unsere Post-Purchase Experience Software mit nur einem Klick
Egal ob du Shopify, WooCommerce oder Adobe Commerce verwendest, Sendcloud kann direkt integriert werden. So kannst du schnell loslegen, ohne deine Arbeitsweise zu ändern.
Das sagen unsere Kunden
„Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Mit den markenspezifischen Tracking-E-Mails von Sendcloud können wir unsere Kunden jederzeit über den Status ihrer Bestellung informieren.“
Bunzlau Castle 🇳🇱
„Die Automatisierung unseres Versandprozesses hat das Blatt für uns gewendet. Wir haben 40 % mehr Umsatz, 28 % mehr versandte Pakete und viel weniger WISMO-Anrufe. So können wir uns auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – unseren Kunden zu helfen, ihre Fitnessziele zu erreichen.“
XXL Nutrition 🇳🇱
„Sendcloud erleichtert uns die Auftragsbearbeitung und den Versand und stärkt unser Image als kundenorientiertes Unternehmen. Wir fügen nicht nur ein Logo hinzu, sondern überwachen persönlich jeden Schritt des Online-Bestellprozesses.“
PittaRosso 🇮🇹
„Seit wir Sendcloud nutzen, sind unsere Kundenbewertungen gestiegen und die Zahl der Kundendienstanfragen gesunken. Das liegt zum Teil daran, dass die Kunden jetzt gut über den Status ihres Pakets informiert sind.“
Boots 🇳🇱
Bereit, deine Kunden zu echten Fans deiner Marke zu machen?
Wir haben alles, was du dazu benötigst. Schau dir auch unsere Blogartikel an und mache deine Post-Purchase Experience zu etwas Besonderem.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Post-Purchase Experience im E-Commerce, und warum ist sie so wichtig?
Die Erfahrung Post-Purchase, also nach dem Kauf, bezieht sich auf alles, was passiert, nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, einschließlich Tracking, Lieferung und Retoure. Eine positive Erfahrung schafft Vertrauen, reduziert Beschwerden und erhöht die Kundentreue, während eine negative Erfahrung zur Abwanderung führen kann.
Wie kann eine Post-Purchase Experience Software wie Sendcloud meine E-Commerce Experience verbessern?
Eine Post-Purchase-Software wie Sendcloud automatisiert die Paketverfolgung, Benachrichtigungen, Retouren und vieles mehr. Sie hilft dir, deine Kunden auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig dein Team zu entlasten. Funktionen wie markenspezifische Tracking-Seiten, proaktive Updates und Self-Service-Retourenportale machen den gesamten Prozess für dich und deine Kunden reibungslos.
Arbeitet Sendcloud mit mehreren Paketdiensten zusammen?
Ja, Sendcloud ist mit einer Vielzahl von Paketdiensten integriert und bietet dir die Flexibilität, deinen Kunden mehr Versandoptionen anzubieten, während du alles über eine Plattform verwalten kannst.
Kann die Verbesserung des Retourenprozesses meine Retourenquote erhöhen?
Nicht unbedingt. Aber, mit Sendcloud kannst du anhand der Retourendaten feststellen, warum Produkte zurückgeschickt werden und deine Strategien anpassen, um zukünftige Retouren zu vermeiden. Darüber hinaus schafft ein reibungsloser Retourenprozess Vertrauen und fördert Wiederholungskäufe.
Kann ich Sendcloud mit meiner bestehenden E-Commerce-Plattform nutzen?
Ja! Sendcloud arbeitet mit den wichtigsten Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Adobe Commerce zusammen und kann daher einfach integriert werden, ohne deinen bestehenden Workflow zu beeinträchtigen.
Kann Sendcloud die Anzahl der WISMO-Tickets reduzieren?
Durch proaktive Updates über Tracking-Seiten, SMS, WhatsApp und E-Mail im Stil deiner Marke bleiben deine Kunden über den Status ihrer Bestellung informiert. Das reduziert die Anzahl der WISMO-(„Wo ist mein Paket?“)-Anfragen und entlastet deinen Kundendienst.
Eignet sich Sendcloud für kleine E-Commerce Unternehmen?
Ja, Sendcloud wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt. Egal, ob du gerade erst anfängst oder täglich hunderte von Sendungen verwaltest, unsere Tools passen sich deinen Bedürfnissen an.
Bist du bereit, deine E-Commerce Post-Purchase Experience zu verbessern?
Vom Tracking bis zur Retoure: Jeder Schritt ist wichtig. Sendcloud unterstützt dich dabei, aus Käufern lebenslange Kunden zu machen. Mit einer vernetzten Post-Purchase Experience.