Vergiss die Komplexität der RMA mit unserer Retourenlösung
Kombiniere die Leistungsfähigkeit einer RMA-Software mit einer führenden Versandplattform. Profitiere von über 100 Paketdiensten, verschiedenen Retourenmethoden und automatisiertem Retouren-Tracking. Bist du bereit, deine Retouren zu optimieren?
„Ob es um das Drucken von Labels, das Hinzufügen neuer Paketdienste oder die Verwaltung von Retouren geht, Sendcloud macht uns das Leben leichter.“
Immersive Display
Keine zusätzlichen Tools erforderlich
Vergiss das Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Tools. Erledige deine Retouren und den Versand an einem Ort, reduziere die Kosten und rationalisiere deinen Arbeitsablauf.
600+ Retourenmethoden
Genieße sofortigen Zugang zu über 600 Retourenmethoden und Paketdiensten. Nutze unsere vorverhandelten Tarife oder deine eigenen Verträge – was immer für dich am besten funktioniert.
Automatisierte Retouren-Workflows
Verabschiede dich von komplexen RMA-Prozessen. Automatisiere deine Retouren-Workflows und den Labeldruck, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.
Lass deine Kunden ihre Retouren selbst abwickeln
Mit unserem Retourenportal können Kunden ihre Retouren selbst veranlassen und verwalten. So kann du Zeit sparen und den Arbeitsaufwand verringern, ohne dass die RMA-Bearbeitung manuell erfolgen muss.
Schalte deine Retouren auf Autopilot ohne RMA-Software
Keine manuellen Genehmigungen und komplizierten Rückgaberichtlinien mehr. Mit Sendcloud kannst du automatische Regeln erstellen , die Retouren genehmigen oder ablehnen, Gebühren zuweisen und den gesamten Prozess verwalten.
Reduziere „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen
Behalte die volle Kontrolle über den gesamten Retourenprozess. Du und deine Kunden können den Rückgabestatus leicht verfolgen und jeden Schritt überwachen, ohne dein Team kontaktieren zu müssen.
Biete unkomplizierte internationale Retouren an
Richte ein mehrsprachiges Retourenportal ein, das internationalen Kunden hilft, Retourenlabels zu erstellen und die günstigsten Rückgabeoptionen in ihrer Region auszuwählen.
Bringe dein Retourenportal zum Laufen
Schau dir unser kurzes Demo-Video an, in dem wir dir genau zeigen, wie einfach es ist, Retouren mit unserem Retourenportal zu verwalten!
Das sagen unsere Kunden
„Unsere Kunden können ihre Retouren selbst über das Retourenportal registrieren. Das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und unsere Mitarbeiter können sich jetzt um wichtigere Dinge kümmern.“
Bunzlau Castle 🇳🇱
„Dank Sendcloud haben wir alle Informationen über die Bestellung des Kunden auf einer Plattform. Wir können Retouren und eventuelle Rückerstattungen schnell verwalten.“
PittaRosso 🇮🇹
„Das Sendcloud-Rücksendeportal ist eine große Hilfe für uns und verleiht unserem Kundenservice eine hohe Professionalität. Es ist eine große Zeitersparnis für uns und den Kunden.“
DreaminzZz 🇫🇷
Deine Ressourcen für
erfolgreiche Retouren
Du musst die Komplexität der Retouren nicht alleine bewältigen. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt zu unterstützen.
Retourenmanagement Leitfaden
Hier erfährst du alles Wissenswerte darüber, wie du eine optimierte, kundenfreundliche Retourenmanagement-Strategie einrichtest.
So erstellst du deine Rückgaberichtlinien in 5 Schritten
Eine solide Rückgaberichtlinie kann die fehlende Zutat für deinen E-Commerce-Shop sein, um mehr Geld zu machen. In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfährst du, wie du sie erstellst.
So senkst du die Rücksendekosten in deinem Onlineshop
Macht dein Unternehmen Verluste, weil es mit immer mehr Retourenkosten konfrontiert wird? Hier findest du unsere sieben Tipps, wie du die Kosten für Rücksendungen im E-Commerce reduzieren kannst.
So führt dein Retourenprozess zu einer engeren Kundenbindung
Die Customer Journey endet nicht an der Kasse; auch die Zeit nach dem Kauf, vor allem die Retouren, können über Erfolg oder Misserfolg der Kundenbeziehung entscheiden.
Häufig gestellte Fragen
Wofür steht die Abkürzung RMA?
RMA steht für Return Merchandise Authorization. Dabei handelt es sich um ein Verfahren, mit dem Unternehmen Produktrückgaben genehmigen und verfolgen. Wenn Kunden einen Artikel zurückgeben müssen, beantragen sie eine RMA, die ihnen grünes Licht für die Retoure gibt.
Willst du mehr zum Thema erfahren? Schau dir unseren Blogartikel über die Bedeutung von RMA an.
Was ist RMA-Software?
RMA-Software ist ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Retouren hilft. Sie überwacht jeden Schritt – von der Anfrage des Kunden bis zur endgültigen Abwicklung der Retoure – und gestaltet so den gesamten Prozess reibungsloser und strukturierter. Wenn du häufig Retouren abwickeln musst, kann dir diese Art von Software viel Zeit und Kopfzerbrechen ersparen.
Wenn dir dein derzeitiges RMA-System zu umständlich ist, solltest du den Sendcloud App Store besuchen und die perfekte Lösung für dein Unternehmen finden.
Wie funktioniert RMA?
Der RMA-Prozess beginnt, wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte. Er erhält eine RMA-Nummer, die eine Art Genehmigungscode ist. Sobald das Produkt zurückgeschickt wird, prüft das Unternehmen es und entscheidet, ob es eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur vornimmt. Das ist ein systematischer Weg, um sicherzustellen, dass Retouren effizient bearbeitet werden.
Welche drei Arten von RMA gibt es?
Im Allgemeinen gibt es drei RMA Möglichkeiten:
- Rückerstattung: Der Kunde schickt das Produkt zurück und erhält sein Geld zurück.
- Umtausch: Der Artikel wird zurückgeschickt und der Kunde erhält im Austausch einen neuen Artikel.
- Reparatur: Das Produkt wird zurückgeschickt, repariert und dann an den Kunden zurückgeschickt.
Mit diesen Optionen können Unternehmen auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Situationen eingehen.
Was ist RMA im ERP-System?
RMA in einem ERP-System (Enterprise Resource Planning) bezieht sich auf die Integration des Retourenprozesses in die allgemeinen Geschäftsabläufe eines Unternehmens. Es verbindet die Retouren mit dem Lagerbestand, der Buchhaltung und dem Kundenservice und stellt so sicher, dass alle Bereiche des Unternehmens bei der Bearbeitung von Retouren aufeinander abgestimmt sind.
Wer bezahlt den Versand bei RMA?
Wer die Versandkosten bei einem RMA-Verfahren übernimmt, hängt von den Rückgaberichtlinien des Unternehmens ab. Manchmal übernimmt das Unternehmen die Kosten, vor allem, wenn das Produkt defekt ist. In anderen Fällen muss der Kunde für die Retoure aufkommen. Es ist wichtig, klare Richtlinien zu haben, damit es keine Überraschungen gibt.
Um sicherzustellen, dass deine Richtlinien klar und fair sind, kannst du das Sendcloud-Tool für Rückgaberichtlinien nutzen, um deine Rückgaberichtlinien einfach zu erstellen und zu verwalten.
Was ist die Return Merchandise Authorization bei Amazon?
Bei Amazon ist eine RMA das Verfahren, mit dem Kunden Artikel zurückgeben können, mit denen sie nicht zufrieden sind. Kunden beantragen eine RMA, erhalten ein Retourenlabel und befolgen die von Amazon vorgegebenen Schritte, um den Artikel zurückzuschicken. Auf diese Weise stellt Amazon sicher, dass Retouren systematisch und effizient bearbeitet werden.
RMA-Kosten senken – Retouren vereinfachen mit Sendcloud
Entdecke, wie unser Retourenportal deinen Retourenprozess schneller, einfacher und effizienter machen kann.
