Schütze deine Sendungen vor Schäden, Verlust & Diebstahl.

Der Versandschutz deckt Diebstahl, Verlust oder Beschädigung während des Transports und der Zustellung deiner Sendungen. Der Versandschutz deckt auch die Retourenkosten für beschädigte Artikel und für gestohlene oder verlorene Artikel.

Die Deckungssumme entspricht dem von dir deklarierten Wert der Sendung und der Versicherungsschutz beginnt, sobald die Sendungen die Ursprungsadresse verlassen.

Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Artikeln, die Teil eines Paares oder Sets sind, variiert die Deckungssumme und eine der folgenden Optionen ist möglich:

• Reparatur oder Ersatz eines Teils, um den Wert des Paares oder Sets vor dem Verlust, Diebstahl oder der Beschädigung wiederherzustellen, oder Zahlung der Differenz zwischen dem Wert des Paares oder Sets vor und nach dem Verlust, Diebstahl oder der Beschädigung.
• Wenn deine Sendung aus mehreren Teilen besteht und eines oder mehrere Teile verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, wird nur der Wert des verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Teils erstattet.
•  Die Kosten für die „Retoure“ beschädigter Artikel und den erneuten Versand verlorener oder gestohlener Artikel sind inbegriffen. Die Kosten für die Retoure oder dem erneuten Versand werden dir (bis zum Wert der ursprünglichen Dienstleistung) erstattet. Die Kosten für Retouren bzw. dem erneuten Versand werden zusätzlich zu der auf deinem Zertifikat angegebenen Deckungssumme gezahlt.

Du findest die Deckungszusage für jedes versicherte Paket direkt in deinem XCover-Konto. Um herauszufinden, wofür du im Einzelnen versichert bist und wofür nicht, kannst du dich in dein XCover-Konto einloggen und die Richtlinien deines Versicherungsschutzes überprüfen.

Nicht abgedeckt

• Der Versandschutz deckt deine Sendungen ab, bis sie dem Empfänger zugestellt werden. Wenn deine Sendung zum Beispiel zugestellt und später gestohlen wird, ist sie geschützt.
• Der Schutz erstreckt sich nicht auf Artikel, die vor dem Versand beschädigt wurden. Alle Zollkosten oder Steuern, die auf die Retoure oder den erneuten Versand gestohlener, verlorener oder beschädigter Sendungen erhoben werden, sind ebenfalls nicht abgedeckt.

• Je nach deinem Deckungsumfang sind auch bestimmte Waren ausgeschlossen. Verderbliche Waren, Antiquitäten, Schmuck, Fahrzeuge und Tabak sind in der Regel nicht versichert. Darüber hinaus sind auch der Versand illegaler Gegenstände und die damit verbundenen Kosten nicht versichert.
• Um herauszufinden, wofür du im Einzelnen versichert bist und wofür nicht, kannst du dich in deinem XCover-Konto anmelden und die Richtlinien deines Versicherungsschutzes überprüfen.

Schmuck und Elektronik sind unter bestimmten Bedingungen versichert. Bitte prüfe die Untergrenzen und zusätzlichen Bedingungen in den vollständigen Policen.

Sobald du diese Funktion aktiviert hast, beginnt der Versandschutz, sobald deine Sendungen die Ursprungsadresse verlassen. Deine Sendungen sind für die Dauer des Transports und der Zustellung versichert.

Dein Versandschutz für eine Sendung endet, sobald sie dem vorgesehenen Empfänger erfolgreich zugestellt wurde.

XCover schickt dir eine E-Mail und/oder eine SMS mit einem Link, über den du deine Bankdaten für die Zahlung eingeben kannst, sobald der Schaden bearbeitet wurde.

Die Überweisung erfolgt für gewöhnlich innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Zahlungsantrags.

Wenn du einen direkten Vertrag mit einem Paketdienst abgeschlossen hast, musst du den Antrag direkt beim Paketdienst stellen. Für Nutzer oder Nutzerinnen, die Sendcloud-Tarife verwenden, muss eine Untersuchung/Reklamation über Sendcloud eingereicht werden (über das Sendcloud-Panel).

XCover-Forderungen müssen über das XCover-Konto eingereicht und bearbeitet werden. Bitte beachte: Die Policen und Bedingungen des Paketdienstes und die von XCover können unterschiedlich sein. Beispiel: Es kann vorkommen, dass ein Kunde den Kaufwert beim Paketdienst und den Verkaufswert bei XCover geltend machen kann.

Beim Kauf des XCover-Schutzes über Sendcloud wird automatisch ein Konto für dich erstellt.

Wenn du XCover zum ersten Mal besuchst, musst du dein Konto aktivieren. Suche einfach die XCover-Bestätigungs-SMS oder -E-Mail in deinem Posteingang und klicke auf den Link, um dein XCover-Konto einzurichten.

Solltest du deine Bestätigungs-E-Mail nicht finden, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach.

Abhängig davon, wie du den Schutz erworben hast und welche Informationen an XCover weitergegeben wurden, wirst du möglicherweise aufgefordert, eine E-Mail-Adresse auszuwählen, die mit deinem XCover-Konto verknüpft werden soll und mit der du dich dann anmelden kannst.

Bei Problemen kannst du auch die Anweisungen in der Bestätigungsnachricht von XCover prüfen, die du beim Kauf deines XCover-Schutzes erhalten hast.

In deinem XCover-Konto kannst du deine Policen einsehen. Du kannst jederzeit:

• Den Wortlaut deiner Versicherungspolice lesen. Das gilt auch dann, wenn du ein Angebot über unsere Partner oder direkt über XCover anforderst.
• Dein Zertifikat und deine Rechnung herunterladen.
• Deine Policen stornieren oder ändern.– Wähle die Police aus, klicke auf Stornieren/Ändern und folge den Anweisungen. Die Änderungen, die du vornehmen kannst, hängen von deinem Land und der Deckung ab.

Bitte gehe zum speziellen Sendcloud-XCover-Helpcenter für alle Fragen im Zusammenhang mit der Aktivierung des Kontos, der Verwaltung von Ansprüchen, erforderlichen Dokumenten, Kündigungen und den vollständigen Policen.

Damit wir deine Forderung so schnell wie möglich prüfen können, bitten wir dich – je nach Art und Höhe der Forderung –, uns so viele Informationen wie möglich mitzuteilen, wie z:

• Eine detaillierte Beschreibung des Geschehens.
• Bei beschädigten Sendungen ein Foto oder ein Videobeweis des Schadens.
• Für gestohlene Sendungen benötigen wir möglicherweise eine Kopie aller schriftlichen Kommunikationen mit dem Paketdienst.
• Videos wie z. B. Überwachungsaufnahmen.
• Eine Anzeige bei der Polizei über die gestohlenen Gegenstände.
• Deine Original-Versandquittung und die Nummer der Sendungsverfolgung.
• Alle sonstigen unterstützenden Belege