Die Zahl der Onlinekäufer steigt jährlich an, somit auch die Auswahl an Webshops und Händler. Als Onlinehändler versuchen Sie ständig Ihren Shop zu optimieren und die perfekte Lösung für jeden Bereich zu finden. eBay bietet als Verkaufsplattform einige interessante Möglichkeiten für erfolgreiche Händler wie zum Beispiel das Garantiesiegel „eBay PowerSeller“.

Die Vorteile von eBay PowerSeller

Im Allgemeinen wird der Begriff PowerSeller mit dem Onlineauktionsportal eBay in Zusammenhang gebracht und bezeichnet diejenigen gewerblichen Verkäufer, die besonders viele Produkte verkaufen, hohen Umsatz generieren und zusätzlich die von eBay bestimmten Standards erfüllen. Ein PowerSeller kann nur derjenige eBay-Verkäufer werden, der bereits mindestens 100 Bewertungspunkte vorweisen kann, wovon mindestens 98% positiv sind. Außerdem wird der Verkäufer von eBay auf seine Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit geprüft. Wurden alle Standards eingehalten, wird der Verkäufer automatisch und kostenlos zum PowerSeller. PowerSeller genießen bei den Kunden ein hohes Maß an Vertrauen, was besonders verkaufsfördernd wirkt, insbesondere bei teuren Artikel.

1. Vorteile
Um nachvollziehen zu können, wieso der PowerSeller Status erstrebenswert ist, müssen zunächst die Vorteile klar sein, welche hier eindeutig im neuerworbenen Status selbst liegen. Als PowerSeller gekennzeichnete gewerbliche Verkäufer erhalten eine bessere Platzierung ihrer Ware unter „Beliebteste Artikel“ sowie eine optische Kennzeichnung in Form eines grünen Sterns.

Zusätzlich profitieren Endkunden von den unterschiedlichen Kennzeichnungen der Händler, da PowerSeller für besonders guten Kundenservice, korrekte Angaben zu Artikeln, einfache Rücknahmebedingungen und reibungslose Transaktionen stehen. Haben Sie einmal den Status des „Verkäufers mit Top-Bewertungen“ erreicht, wird Ihr Shop neben dem grünen Stern außerdem mit dem „eBay-Garantie“ Logo versehen. Welche Voraussetzungen Sie erfüllen müssen, um PowerSeller mit Top-Bewertungen zu werden, haben wir im Folgenden übersichtlich zusammengefasst.

2. Voraussetzungen
Voraussetzungen PowerSeller
Wenn Sie als eBay-Verkäufer ein PowerSeller werden möchten, setzt dies einige Qualifikationen voraus. Sie sollten demnach mindestens 90 Tage bei eBay als gewerblicher Verkäufer angemeldet sein, einen festen Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben und 100 oder mehr Transaktionen innerhalb von 12 Monaten vorweisen können. Vorsicht: Hier gilt jeder Kauf als Transaktion, nicht jeder verkaufte Artikel. Ein Beispiel: Der Kunde kauft 3 Ladegeräte gleichzeitig. Dies zählt als eine Transaktion, nicht als drei.
Ebenfalls ausschlaggebend ist ein Mindestbruttoumsatz von 1000 €, umgesetzt in einer Zeitspanne von 12 Monaten, um das niedrigste Level „Bronze“ zu erreichen.

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Zudem müssen 98% der Bewertungen Ihres Shops positiv sein, mit einem Mindestdurchschnittswert von 4,4 in jeder der vier zu bewertenden, sogenannten „detaillierten Verkäuferbewertungen“.

Zu diesen Verkäuferbewertungen zählen folgende 4 Kategorien:
• War der Artikel beim Erhalt wirklich so wie in der Verkaufsanzeige beschrieben?
• War die Kommunikation mit dem Verkäufer und der Kundenservice zu jeder Zeit gegeben und zufriedenstellend?
• Wie schnell wurde der Artikel verschickt? Wurden die Richtlinien bezüglich dem Versand eingehalten?
• Wurden die Versand– und Verpackungskosten teurer nach Auslieferung oder wurde der korrekte Preis angegeben?

Gehen Sie zudem sicher, dass Sie die eBay-Rechnungen per Lastschriftverfahren oder Kreditkarte bezahlen, ein ausgeglichenes Konto haben und zu jeder Zeit den eBay Grundsatz einhalten. Dieser verlangt stets professionelle und reibungslose Transaktionen. Dazu gehören korrekte Angaben zu sämtlichen Artikeln und Verkaufsbedingungen, hervorragender Kundenservice und klar kommunizierte Rücknahmebedingungen.
Achtung: Sollten Sie innerhalb der letzten 90 Tage allgemein bzw. innerhalb der letzten 180 Tage schwerwiegend gegen die Grundsätze verstoßen haben, kann es zu einer Aberkennung des PowerSeller Titels kommen.

Voraussetzungen für Verkäufer mit Top-Bewertungen
Wie bereits erwähnt können Sie zusätzlich zum Status des PowerSellers auch die Bezeichnung „Verkäufer mit Top-Bewertungen“ erhalten. Prinzipiell müssen hierfür die oben genannten Voraussetzungen erfüllt werden. D. h. Sie müssen bereits PowerSeller sein, um Top-Bewertungen zu bekommen.

Zusätzliche Kriterien sind hier maximal zwei niedrige Verkäuferbewertungen pro Kategorie sowie zwei Käuferschutzfälle, die zugunsten des Käufers geschlossen wurden.
Klarer Vorteil dieser Bewertung sind zusätzliches Vertrauen seitens der Kunden und Rabatte, die Sie auf Ihre Verkaufsprovision erhalten. Die Staffellungen teilen sich wie folgt auf:

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Da PowerSeller mit Top-Bewertungen einen besonderen Service leisten müssen, bieten sich zeitsparende Versandtools wie Sendcloud an, um den Lieferprozess zu erleichtern. Insbesondere wird Wert gelegt auf die Retouren. PowerSeller müssen ihren Kunden klare Rücksendemöglichkeiten zur Verfügung stellen sowie einen kostenlosen Versand für Inlandssendungen. Da die Bearbeitungszeit höchstens einen Werktag betragen darf, wird außerdem eine gesonderte Expressvariante empfohlen.

Sendcloud als optimale Versandlösung
PowerSeller müssen besonders in den Bereichen Express und Retouren gegenüber herkömmlichen Verkäufern einen herausragenden Service leisten. Was jedoch zusätzlich viel Zeit in Anspruch nimmt, ist die manuelle Eingabe der Trackingnummern für jede Sendung. Sendcloud bietet neben einer Expresslösung, die es ermöglicht die vorgegebene Bearbeitungszeit von einem Tag und die Lieferzeit von zwei Tagen einzuhalten, auch ein Retourenportal und automatisches Track & Trace.

UPS Express und Express Saver
Der Status des PowerSellers ist nicht einfach zu erreichen und dementsprechend ist Ihnen als Verkäufer viel daran gelegen, den Titel zu wahren. Damit eine Aberkennung gar nicht erst zum Thema wird, müssen die strengen Richtlinien von eBay eingehalten werden. Diese besagen, dass pro Paket ein Tag Bearbeitungszeit und zwei Tage Lieferzeit zur Verfügung stehen.

Mit UPS Express Saver ist es möglich Ihren Kunden die Pakete bis 12 Uhr des nächsten Werktags zu senden. Ganz sichergehen, dass das Paket rechtzeitig ankommt, können Sie mit unserem neuen Service UPS Express. Melden Sie Ihre Sendungen bis 15.30 Uhr an und der Käufer bekommt die Ware bis 10.30 Uhr des Folgetags.

Retourenportal
Zu einem guten Kundenservice gehört eine transparente und klare Kommunikation. Sollte der Verbraucher von einem Artikel nicht überzeugt sein, haben Sie die Pflicht, die Ware bis zu einem Monat nach Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzunehmen. Der Retourenprozess kann für den Verkäufer viele Stunden an Extraarbeit und zusätzlichen Kosten bedeuten.

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Besonders problemlos und einfach abwickeln lassen sich Rücksendungen mit einem übersichtlichen System wie dem Sendcloud Retourenportal. Das kostenlose Retourenmodul lässt sich individuell gestalten und das manuelle Ergänzen von Retourenlabels fällt für den Verkäufer komplett weg. Der Kunde kann sein eigenes Etikett bequem zu Hause erstellen und läuft somit nicht Gefahr, das Label aus Versehen beim Öffnen des Paktes zu zerreißen oder zu verlieren.

Track & Trace
Da Sie als PowerSeller Ihren Käufern gegenüber eine besondere Verantwortung haben und möglichst hohe Transparenz bieten möchten, gehört auch die Option einer Sendungsverfolgung zum Standard von PowerSeller-Sendungen. Ähnlich wie bei den manuell bearbeiteten Retouren, geht auch hier viel Zeit für das Kerngeschäft verloren, wenn jede Trackingnummer händisch eingegeben werden muss. Ein weiterer Vorteil von Versandtools wie Sendcloud sind automatische Track & Trace-Emails mit den Trackingnummern der Bestellungen. Ihre Kunden werden automatisch informiert und können das Paket zu jeder Zeit verfolgen und somit immer einen Überblick über den genauen Sendungsablauf erhalten.

Wir hoffen dieser Überblick zu Vorteilen von eBay PowerSellern hilft Ihnen, eine Vorstellung von den Tätigkeiten eines Vielversenders und den damit zusammenhängenden Voraussetzungen zu bekommen. Falls Sie weitere Anregungen oder Fragen haben sollten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

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